Chính sách dịch vụ


 

I/ BẢNG GIÁ CHI TIẾT DỊCH VỤ:

1/ Đối với khu vực TP HCM:

 

 

II/ Đối với hàng hóa từ TP HCM đi các tỉnh:

 

 

 

 

III/ Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh:

 

 

 

 

III/ DỊCH VỤ:

1/ Dịch vụ thu tiền hộ:

trị giá: 5.000.000VNĐ trở xuống.

 Dịch vụ thu hộ hoàn toàn miễn phí khu vực Tp HCM đối với đơn hàng có

 Dịch vụ thu hộ:

 Đối với đơn hàng từ 5.000.000VNĐ, phí thu hộ: 0.5% số tiền thu hộ

 Đối với đơn hàng từ: 10.000.000VNĐ, phí thu hộ: 1% số tiền thu hộ

 Phú Hưng sẽ ứng tiền trước trị giá đơn hàng cho khách hàng

Trường hợp: người nhận từ chối không nhận hàng thì Phú Hưng sẽ hoàn trả hàng hóa và khách hàng phải hoàn trả tiền ứng trước cho công ty.

2/ Dịch vụ bảo hành hàng hóa

 Tất cả hàng hóa có giá trị như: hàng điện tử, mỹ phẩm, các loại thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ….đều được đóng gói và xác nhận niêm phong theo yêu cầu của Công Ty Phú Hưng. trong quá trình vận chuyển có xảy ra sai xót của đơn vị vận chuyển như: hàng hóa bị hư hỏng, bị thất lạc, bị tráo đổi…

 Khách hàng sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng hóa tương đương nếu Giá trị đền bù =100% (giá trị hàng hóa được gửi)

3/ Dịch vụ trả hàng:

 Phú Hưng shipper sẽ trả hàng về địa chỉ đã nhận hàng trong trường hợp

giao hàng không thành công, lý do trả hàng sẽ được thông báo cụ thể trên mỗi đơn hàng để khách hàng tiện theo dõi. sẽ được tính ( trong ngày hôm sau).

 Nếu trong 1 tháng số lượng đơn hàng hoàn trả quá 3 lần thì phí trả hàng

 

4/ Dịch vụ giải quyết khiếu nại:

 Tất cả các khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ và hàng hóa sẽ được bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Phú Hưng giải quyết tối đa trong 03 ngày làm việc.

 Mọi vấn đề liên quan đến giao hàng, sự cố phát sinh, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Phú Hưng với hotline: 19006982 hoặc qua email: phuhung@phuhunggroup.vn để được giải đáp 1 cách

cụ thể và chi tiết nhất.

5/ Dịch vụ gia tăng – Dịch vụ đặc thù:

 

III/ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN:

1/ Hàng hóa cấm gửi:

- Chất ma túy và các chất kích thích thần kinh

- Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan, hoặc có ảnh hưởng tới giáo dục nhân cách, thẩm mỹ, ấn phẩm tài liệu mang tính chất phản động, chống phá lại Nhà Nước .

- Các loại vũ khí gây thương tích: sung đạn, sung săn, vũ khí thể thao, các loại pháo..

- Thực vật, động vật hoang dã thuộc danh mục các loại thực vật, động vật quý hiếm cấm khai thác và sử dụng ( bao gồm cả cá thể còn sống hoặc đã được chế biến)

- Vật phẩm, ấn phẩm hàng hóa cấm xuất nhập khẩu

- Rượu các loại khi chưa xuất trình được giấy tờ chứng minh hợp lệ

- Tiền tệ

- Vật liệu dễ cháy nổ và hóa chất độc hại gây mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được cấp phép sử dụng tại Việt Nam

- Các loại khoáng sản đặc biệt và độc hại.

- Danh mục các loại thuốc chữa bệnh cho người, vắc xin, sản phẩm y tế, mỹ phẩm và chế phẩm trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được cấp phép sử dụng tại Việt Nam.

- Phân bón và giống cây trồng không có trong danh mục được phép sử dụng tại Việt Nam

- Thủy sản cấm khai thác và sử dụng gây nguy hiểm đến tính mạng con người.

- Các dạng thuốc lá thành phẩm nhập lậu

- Đồ chơi nguy hiểm và có hại đến trẻ em

- Vũ khí quân sự.

- Các loại kim khí quý và các chế phẩm được chế biến từ kim khí quý như: vàng, bạc, bạch kim, …không có giấy phép và nguồn gốc rõ ràng

- Hàng hóa có chứa chất phóng xạ hay thiết bị bức xạ.

2/ Hàng hóa nằm ngoài danh mục nhận hàng của Phú Hưng:

- Sinh vật sống

- Khoáng sản

- Di vật, cổ vật, bảo vật liên quan đến tài sản quốc gia

- Khí đốt

- Xăng dầu các loại

- Vật nuôi

- Thực phẩm thuộc danh mục thực phẩm có nguy cơ cao( nằm trong danh mục

cấm của bộ Y Tế)

IV/ NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY, PHÚ HƯNG MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM BỒI

THƯỜNG:

- Hàng hóa đã được người nhận ký xác nhận và không có ý kiến khi nhận hàng.

- Hàng hóa ko có xuất xứ rõ ràng bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của các

cơ quan chức năng có thẩm quyền.

V/ QUY CÁCH ĐÓNG GÓI:

 Qúy khách hàng lưu ý, nhằm đảm bảo cho sự an toàn của hàng hóa một cách tuyệt đối trong quá trình vận chuyển, kính mong quý khách hàng đóng gói và ký gửi hàng hóa theo quy cách phù hợp của Phú Hưng Shipper như sau:

 Đối với hàng hóa là:

- Đồ điện tử ( điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy ảnh)

có giá trị kinh tế cao…quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến kiểm tra và

đóng hộp carton hoặc thùng gỗ dán băng keo niêm phong và được cấp phiếu ký

gửi hàng hóa có xác nhận và đóng dấu tại Phú Hưng.

trong hộp giấy , túi nilong và dán băng keo niêm phong.

 Đối với hàng hóa là:

- Hàng tiêu dùng như quần áo, mỹ phẩm… quý khách hàng đóng gói

 Đối với hàng hóa là:

- Tranh vẽ, bản đồ, các loại thiết kế 2D, 3D…khách hàng có thể

cuộn tròn và bảo quản trong ống nhựa và dán băng keo 2 đầu để tránh trường

hợp nhàu nát, rách mép…

 Đối với hàng dễ vỡ như:

- Chất liệu thủy tinh, gốm sứ, bóng đèn…quý khách hàng nên đặt

cách nhau, sử dụng giấy bọt khí để đóng gói, chèn mút, xốp vào giữa, góc cạnh,

mặt trên và mặt dưới của thùng để tránh va đập.

 Đối với hàng hóa là chất lỏng, chai lọ:

- Phải được bịt kín ,dùng băng dính quấn quanh miệng chai để chất lỏng không bị tràn chảy ra ngoài( kể cả khi bị dốc ngược)

 Tất cả Khách Hàng khi nhận hàng hóa của người gửi thông qua Phú Hưng đều được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi ký xác nhận vào phiếu gửi hàng hoặc thanh toán thu hộ.

 

 LƯU Ý:

 Tất cả các mặt hàng không được đóng gói theo quy cách trên, Phú Hưng có quyền từ chối không nhận hàng. 

 Giá trên chưa bao gồm chi phí đóng gói.

VI/ BẢNG GIÁ CHI PHÍ ĐÓNG GOI:

 

Lưu ý: đối với hàng thủy tinh, bóng đèn, hàng dễ vỡ, cần lót bao đệm khí, xốp, mút để tránh hư hỏng thì phụ phí thêm 20%/ chi phí đóng gói

Ghi chú:

- Giá trên chưa bao gồm VAT 10%

- Giá đã bao gồm vật tư và đóng gói

- Khối lượng hàng hóa được vận chuyển là khối lượng cuối cùng sau khi

- Đối với hàng trên 200kg, cồng kềnh, khó vận chuyển thì sẽ tính thêm phụ phí.

V/ QUY CÁCH ĐÓNG GÓI:

- Để đảm báo hàng hóa trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng một cách trọn vẹn nhất, Phú Hưng yêu cầu hàng hóa được đóng gói theo quy cách như sau:

 

V/ CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN VÀ KHÁCH

HÀNG KÝ HỢP ĐỒNG TRỌN GÓI:

 Ưu đãi này dành cho Khách Hàng thường xuyên , khách hàng Dự Án và Khách Hàng VIP :

 

 

 

- Mức chiết khấu trên chưa tính VAT 10% và phụ phí

- Chiết khấu trên chỉ áp dụng cho giao hàng nội thành, ngoại thành tại TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng.

VI/ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:

- Nhận tiền mặt tại văn phòng Công Ty Phú Hưng

- Thanh toán qua ngân hàng Á Châu.

- Khách Hàng là người chịu phí chuyển khoản.

VII/ CAM KẾT:

- Chúng tôi cam kết lấy hàng và giao nhận hàng đúng thời gian quy định ( Nếu

giao hàng trễ thời gian quy định, khách hàng sẽ được bồi thường % / chi phí ship)/ đơn hàng

- Giá cả cạnh tranh nhất với nhiều ưu đãi nhất.

- Đội ngũ Tư vấn viên và Chăm sóc khách hàng đông đảo nhất, luôn luôn thường trực và giải quyết đơn hàng, khiếu nại thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, nhẹ nhàng và lịch sự nhất.

- Bồi thường hàng hóa nếu xảy ra sự cố nằm trong phạm vi cam kết của Phú Hưng

- Gọi điện thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng

- Thời gian làm việc:

o 24/7

o Từ thứ 2 đến chủ nhật ( kể cả ngày lễ, tết)

o Khi khách có đơn hàng gấp rút cần giao nhận trong ngày, vui lòng liên hệ

số hotline: 19006982 chúng tôi sẽ hỗ trợ hết mình

Hãy đến với Phú Hưng shipper và để

chúng tôi được phục vụ bạn!

Nhận niềm tin-Trao uy tín.

Hotline: 19006982

Gọi điện SMS Chỉ đường